Video / Audio Callcenter - Echtzeitberatung an Kiosksystemen
Die eKiosk Video Call Center-Lösung ermöglicht eine vollwertige, audiovisuelle Echtzeit-Beratung an Informationssterminals über das Internet.
Viel Produkte und Dienstleistungen lassen sich ohne einen umfassenden Beratungsservice kaum noch vermarkten, weil diese zum Teil sehr komplex oder von denen konkurrierender Anbieter kaum noch zu unterscheiden sind. Servicedienstleistungen entwickeln sich zunehmend zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal gegenüber Wettbewerbern.
Für Echtzeit-Kundenberatungen über das Internet existieren bis jetzt keine befriedigenden Lösungen, sodass bei individuellen Beratungswünschen dem Kunden oft nur der Griff zum Telefonhörer übrig bleibt.
Bei einer Telefonberatung macht sich jedoch das Fehlen der visuellen Kommunikationskomponente bemerkbar. Mit dieser ist die Körpersprache (Gestik, Mimik, Blickkontakte etc.) verbunden, welche insgesamt einen großen Anteil zur Kommunikation beitragen.
Das Fehlen der visuellen Kommunikationskomponente initiiert bei vielen Kunden jedoch das Gefühl des „schlecht Beraten seins“. Deshalb ziehen sie oft eine persönliche Beratung z. B. in einem Ladengeschäft vor, auch wenn dies den höheren Zeitaufwand einer Anreise bedeutet.
Was sind die grundlegenden Funktionen des eKiosk Video Call Center?
Es handelt sich um eine echte Call Center Lösung mit integrierter automatischer Anrufverteilung (ACD).
Die Konfiguration, Steuerung und Überwachung des gesamten Systems ist vollständig web-basiert. Es sind keine aufwendigen Konfigurationsarbeiten notwendig.
Das System kann in beliebige Web-Anwendungen integriert werden.
Die bidirektionale Übertragung und Anzeige beliebiger elektronischer Daten (z. B. Texte, Bilder, Videos) während des Gesprächs ist möglich, sowie deren Ausgabe auf z.B. einem Drucker.
Es stehen umfangreiche statistische Auswertungen zur Verfügung.
Was sind die Vorteile der eKiosk Video Call Center-Lösung gegenüber klassischen Call Center Lösungen?
Neben der reinen Audio-Kommunikation findet eine Video- und Datenkommunikation statt.
Das Video Call Center kann mit handelsüblichen PCs betrieben werden und erfordert keine spezielle, kostenintensive Hardware (z. B. Telefonanlage)
Die Kommunikation erfolgt ausschließlich über IP-Netze (z. B. das Internet)
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